Политика возвратов

Настоящая политика определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине goldengaiwan.ru.

Продавец

ООО «ЖИВОПИСЬ ПО НОМЕРАМ»
ОГРН 1206000002229, ИНН 6025052636
182108, Псковская область, г. Великие Луки, ул. Запрудная, д. 4В
Адрес для корреспонденции: 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 22, стр. 1
info@goldengaiwan.ru, +7 495 221-18-15

Правовые основания

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», в том числе статьёй 26.1 о дистанционном способе продажи товара, и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если в момент доставки покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена заводская или фирменная упаковка, пломбы и ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем — например, чай, расфасованный или составленный по индивидуальному заказу.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены товара либо возврата уплаченной суммы. Основанием может быть, в частности:

• повреждение упаковки по вине продавца;
• истёкший срок годности товара;
• несоответствие товара заказу;
• производственный брак.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Порядок обращения

Для оформления возврата свяжитесь с продавцом по адресу info@goldengaiwan.ru или по телефону +7 495 221-18-15 и сообщите:

• номер заказа;
• описание причины возврата;
• фотографии товара и упаковки — если речь о недостатках товара.

Возврат денежных средств

При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Контакты

По вопросам возврата: info@goldengaiwan.ru, +7 495 221-18-15, либо через форму обратной связи на сайте goldengaiwan.ru.